24h Blogger 💥7 Cách Liên Hệ Tổng Đài Lazada Hỗ Trợ Người Bán Và Người Mua – 24hblogger

**Tổng đài Lazada miễn phí hỗ trợ người bán, người mua luôn hoạt động hỗ trợ bạn 24/7 nên nếu có vấn đề khi bán và mua sản phẩm trên sàn Lazada mọi người có thể liên hệ với Tổng đài Lazada khi cần hỗ trợ. Dưới đây là những phương thức liên hệ với tổng đài Lazada các bạn có thể tham khảo.

 1. Tổng đài Lazada hỗ trợ người bán và người mua

Tổng đài Lazada

Để có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ các vấn đề liên quan sản phẩm, thanh toán, hủy đơn hàng, cách đăng sản phẩm, cách bán hàng, cách tiếp cận khách hàng cho người mới và các chính sách liên quan khác mọi người có thể gọi theo số điện thoại tổng đài/ hotline của Lazada qua số điện thoại 1900 6509.

• Thời gian hỗ trợ: Tổng đài Lazada hoạt động 24/7
• Cước phí: 1000 VNĐ/ phút

Phương thức hỗ trợ thông qua Tổng đài có thời gian chờ phản hồi ngắn, nhân viên có kinh nghiệm, kỹ năng và kiến thức giúp giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhằm trong quá trình mua, bán sản phẩm trên Lazada.

Bên cạnh đó, việc hỗ trợ thông qua Tổng đài giúp cho nhà bán hàng lẫn người mua đều có thể đưa ra các góp ý, phản ánh để nâng cao chất lượng dịch vụ khi sử dụng. Hầu hết nhân viên CSKH đều được đào tạo về kỹ năng, nghiệp vụ nên có thể hỗ trợ giải đáp nhẹ nhàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Tuy nhiên, vì tổng đài Lazada có tính cước phí nên nếu bạn gặp phải rắc rối hoặc các vấn đề phức tạp việc liên hệ tới Tổng đài Lazada nhiều lần có thể phát sinh cước phí di động khá cao. Ngoài ra, tổng đài Lazada cũng có nhiều nhân viên hỗ trợ nên nếu cuộc gọi bị rớt, bạn sẽ mất thời gian để trình bày lại vấn đề với các nhân viên khác gây mất nhiều thời gian công sức khi nhận hỗ trợ.

2. Chat trực tuyến với nhân viên CSKH của Lazada trên App/web Lazada – Hỗ trợ người bán, người mua

Bạn sẽ được hỗ trợ miễn phí khi tham gia chat trực tuyến với nhân viên CSKH của Lazada qua mục “Chat với Lazada” và trò chuyện với chuyên viên CSKH tự động của Lazada – CLEO hoặc tư vấn viên Lazada để được hỗ trợ. Tổng đài chat trực tuyến của Lazada hoạt động 24/7 nên bạn có thể được hỗ trợ bất cứ khi nào khi cần thiết.

Để liên hệ với Lazada Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên CSKH Lazada bạn chọn mục Tài khoản > bấm vào mục CHAT VỚI LAZADA

Khung chat có cũng có tích hợp tính năng gợi ý nhanh giúp bạn dễ dàng phân loại chủ đề để được hỗ trợ nhanh hơn. Tính năng trực tuyến này hỗ trợ từ 7h – 22h hàng ngày. Bạn có thể đặt các câu hỏi theo gợi ý trong khung chat. Các câu hỏi của khách hàng sẽ  được trả lời tự động bởi CLEO (CLEO là một robot trả lời tin nhắn tự động của Lazada). Tuy nhiên, hầu hết những câu trả lời bởi CLEO đều sẽ giải quyết chung chung vấn đề dễ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. 

Để gặp trực tiếp nhân viên CSKH của Lazada, bạn hãy gõ tin nhắn “TVV” hoặc “Tư vấn viên” hoặc “Gặp nhân viên tư vấn”…vào khung chat, lúc này nhân viên CSKH của Lazada sẽ vào hỗ trợ cho bạn. Tuy nhiên thời gian chờ đợi để được nhân viên tư vấn hỗ trợ có thể hơi lâu do số lượng cuộc gọi về tổng đài khá cao.  Khi có nhân viên vào cuộc hội thoại chat, bạn nhập các thắc mắc của mình vào ô trống và bấm Gửi. 

Chat với tổng đài Lazada miễn phí

Trong quá trình Chat bạn có thể nhấn dấu + để gửi đơn hàng, hình ảnh hoặc chụp ảnh trực tiếp sản phẩm để được trợ giúp chính xác hơn.

Hiện tại Chat với Lazada là cách tốt nhất, nhanh nhất và miễn phí hoàn toàn để bạn liên hệ trực tiếp với Nhân viên CSKH của Lazada khi cần.

3. Hỗ trợ người bán, người mua miễn phí qua Email

Ngoài số hotline, bạn có thể liên hệ với tổng đài Lazada hỗ trợ người bán qua Email (CS_VN@care.lazada.com). Đây là hình thức hỗ trợ trực tuyến từ Lazada cho phép người bán, người mua trình bày các vấn đề, thắc mắc và băn khoăn về dịch vụ một cách nhanh chóng nhất. Với việc gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email, người bán có thể đính kèm hình ảnh, video và thông tin liên quan tới các nhu cầu cần hỗ trợ. Tuy nhiên, khi sử dụng Email, người bán cần chờ phản hồi lâu (trong vòng 48h làm việc). 

4. Trung tâm hỗ trợ khách hàng hỗ trợ người mua

Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Lazada

Tại trung tâm hỗ trợ khách hàng của Lazada,  bạn có thể tìm thấy những thông tin hữu ích cập nhật mới nhất về việc mua sắm sản phẩm trên Lazada và các câu hỏi thường gặp của khách hàng liên quan đến các chủ đề khi mua sắm trên Lazada như:

• Cẩm nang cho người mới.
• Các chương trình khuyến mãi, deal, voucher, mã giảm giá.
• Những câu hỏi về hàng hoá 
• Các chính sách và hướng dẫn về đặt hàng, giao hàng, hủy và trả hàng…
• Chính sách thanh toán, hoàn tiền

5. Cộng đồng chính thức người mua hàng Lazada 

Ngoài phương thức liên hệ tổng đài Lazada, Chat trực tuyến miễn phí với Lazada, bạn có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ cộng đồng mạng. Bạn có thể tham gia các cộng đồng sau để được trợ giúp:

• Hóng hớt Lazada – Cộng đồng chính thức của người dùng Lazada. Hãy tham gia để được kết nối với các thành viên, tìm kiếm các mã giảm giá độc quyền dành cho thành viên, nắm bắt những mẹo mua hàng cũng như giải đáp thắc mắc về vấn đề mua, bán hàng hóa trên sàn Lazada qua các trải nghiệm của thành viên. Tham gia “Hóng hớt Lazada” tại link: https://www.facebook.com/groups/honghotlazada
• Group Xóm Săn Sale – Đây là một Group Facebook săn sale hoạt động rất sôi nổi, nơi tập hợp những người yêu thích mua sắm online, săn mã giảm giá. Tại đây bạn sẽ được các thành viên chia sẻ về mẹo săn sale, cách xử lý khi gặp các vấn đề khi mua hàng hóa trên Lazada…

6. Lazada seller center – Trang web hỗ trợ người bán miễn phí

Nếu bạn là nhà bán hàng khi gặp các vấn đề khi đăng bán hàng hóa trên sàn bạn có thể liên hệ qua trang web hỗ trợ người bán miễn phí thông qua trang sellercenter.lazada.vn hoặc app Lazada seller center trên điện thoại (hệ điều hành android)

Việc sử dụng ứng dụng seller center của Lazada mang đến các hỗ trợ:

• Cách tăng hiển thị kết quả tìm kiếm các sản phẩm khi khách hàng tìm trên thanh tìm kiếm, công cụ. Cách thức này phù hợp với các sản phẩm mới
• Cách thiết kế, bố trí  các gian hàng, các chương trình khuyến mãi riêng của Shop để tăng số lượt khách hàng theo dõi, truy cập vào shop
• Cách đăng sản phẩm hàng nhanh chóng, cách viết giới thiệu cho từng sản phẩm
• Cách tương tác với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, bình luận để tăng tỷ lệ chốt đơn
• Cách tạo mã giảm giá, deal, voucher cho từng sản phẩm hoặc áp dụng cho tất cả sản phẩm

7. Kênh hỗ trợ riêng dành cho người bán lâu dài

Tổng đài Lazada hỗ trợ người bán

Với những gian hàng có thời gian tham gia sàn thương mại Lazada lâu dài, có doanh thu ổn định, Lazada sẽ có các chính sách hỗ trợ riêng. Sẽ có 1 nhân viên CSKH riêng hỗ trợ người bán hàng trong suốt cả quá trình bán hàng trên Lazada.

Nhân viên CSKH sẽ chủ động liên hệ với khách hàng thông qua số tổng đài Lazada hỗ trợ người bán, số điện thoại cá nhân hoặc Email cá nhân để dễ dàng trong việc giải đáp thông tin cho Nhà bán hàng, đồng thời hỗ trợ các chính sách Flash Sale nhanh chóng, hiệu quả nhất. 

1. Nhận hàng không đúng, hư hỏng

Khi bạn nghi ngờ sản phẩm mình nhận được không đúng như mô tả hoặc bị hư hỏng. Trước khi bóc hàng bạn nên quay video quá trình mở sản phẩm để làm bằng chứng gửi lại cho Lazada.

Nếu như sản phẩm sau khi mở ra đúng như nghi ngờ ban đầu đó là sản phẩm kém chất lượng, không đúng như quảng cáo, bạn có thể liên hệ với Tổng đài lazada khiếu nại và nhờ hướng dẫn cách xử lý tiếp theo.

2. Chưa nhận được hàng nhưng trên App Lazada đã cập nhật giao hàng thành công

Bạn chưa nhận được hàng nhưng trên app đã báo giao hàng thành công, nếu vẫn còn trong vòng 24h khi đơn hàng bị cập nhật sai, bạn hãy bấm Trả hàng hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Lazada xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ với tổng đài Lazada để khiếu nại và được hướng dẫn cụ thể. Tốt nhất là liên hệ thông qua hotline của lazada

3. Gặp phải những vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada

Liên hệ tổng đài Lazada hỗ trợ người mua

Những vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada chủ yếu thường là: Lỗi không thanh toán được, không thể lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, không hủy được đơn hàng, tài khoản bị khóa…Khi gặp những lỗi này nếu bạn không thể tự khắc phục được, cách tốt nhất là liên hệ với tổng đài Lazada hoặc Chat với Lazada. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ bạn.

4. Yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng đã mua

Sau khi mua hàng, nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn VAT thì hãy liên hệ tổng đài Lazada. Các nhân viên CSKH của Lazada sẽ hỗ trợ bạn xuất hóa đơn. Thời gian xuất hóa đơn cho đơn hàng là trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn đặt hàng. Nếu quá thời hạn này, Lazada sẽ từ chối xuất hóa đơn.

5. Hủy đơn hàng

Sau khi đặt hàng mà vì lý do nào đó bạn muốn hủy đơn hàng nhưng bạn lại không hủy được trên tài khoản thì bạn có thể liên hệ đến tổng đài Lazada để được hỗ trợ hủy đơn hàng. Nếu bạn đã thanh toán cho sản phẩm đã đặt thì sau khi hủy đơn hàng, Lazada sẽ thực hiện hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 24h.

6. Hỗ trợ đổi trả hàng

Trong trường hợp người nhận nhận được sản phẩm không đúng với mô tả về kích thước, màu sắc, kiểu dáng,…sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ thì bạn có thể liên hệ với tổng đài Lazada qua những phương thức trên để được hỗ trợ đổi trả hàng. Bạn sẽ được đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 – 14 ngày, nếu quá thời hạn thì Lazada sẽ không thể hỗ trợ việc đổi trả hàng.

7. Bảo hành sản phẩm khi mua tại Lazada

Trong quá trình sử dụng sản phẩm mua trên sàn TMĐT Lazada, nếu có vấn đề về lỗi kỹ thuật, lỗi sản phẩm, hãy liên hệ tổng đài Lazada để được hướng dẫn bảo hành. Nếu bạn mua các sản phẩm điện tử như: điện thoại, Laptop, tủ lạnh, tivi,… bạn có thể gọi đến số điện thoại tổng đài Lazada để được kích hoạt thẻ bảo hành điện tử cho sản phẩm.

8. Không sử dụng được mã giảm giá Lazada

Trong quá trình mua hàng, nếu gặp các vấn đề liên quan đến mã giảm giá như: mã giảm giá đã được sử dụng, mã giảm giá hết hạn, hủy đơn sau đó không được sử dụng lại mã giảm giá… mọi người hãy liên hệ với tổng đài Lazada qua những cách trên để được hỗ trợ.

9. Gặp phải các vấn đề liên quan đến các sản phẩm bán trên Lazada

Khi bán sản phẩm trên Lazada, nếu có thắc mắc về các sản phẩm bán trên Lazada: thông tin sản phẩm như nguồn gốc, giá bán,…bạn có thể liên hệ ngay tổng đài Lazada hoặc nếu phát hiện shop bán hàng nhái, hàng giả bạn cũng có thể báo cho Lazada.

Bài viết trên đây chọn hàng chuẩn đã cung cấp cho bạn những cách để liên hệ với tổng đài Lazada nhanh chóng nhất. Và những trường hợp cần liên hệ với tổng đài Lazada. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp được những vấn đề còn thắc mắc khi mua hàng tại sàn TMĐT Lazada này. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!

Các tìm kiếm liên quan đến tổng đài Lazada

• tổng đài lazada người bán
• số tổng đài lazada miễn phí
• tổng đài lazada hỗ trợ người bán
• tổng đài lazada đổi trả hàng
• tổng đài lazada hỗ trợ người mua
• tổng đài lazada số điện thoại
• lazada tổng đài
• tổng đài lazada người mua
• sdt tổng đài lazada
• số tổng đài lazada bạn
• tổng đài lazada nhà bán